Hjelp og kundeservice
JaaBet Hjelp
Nettprat, e-post og telefon. Slik når du JaaBet Casino raskest.
Nettprat
09:00 - 01:00 norsk tid. Ventetid under 2 minutter.
E-post
Svar vanligvis innen noen timer, maks én virkedag.
Telefon
Hverdager 10:00 - 22:00. Norskspråklig support.
Trygt
Vi spør aldri om passordet ditt. Aldri.
Den raskeste veien per spørsmålstype
Den beste måten å kontakte supporten vår på avhenger av spørsmålet ditt. For hastesaker er nettprat den klart raskeste veien, siden du snakker direkte med en medarbeider. For formelle klager eller komplekse forespørsler er e-post ofte bedre, fordi du da har et skriftlig spor og kan legge ved dokumenter.
Vi opererer ikke med ulike prioriteringer per kanal. En chattmelding fra en ny spiller behandles like seriøst som en fra en fast gjest. Faste spillere kan likevel bli satt over til en kjent kontaktperson som allerede kjenner kontohistorikken deres.
Nettprat: åpen fra tidlig til sent
Nettpraten vår er betjent fra 09:00 til 01:00 norsk tid, sju dager i uken. Gjennomsnittlig ventetid er under to minutter. I rushtiden på kvelden kan det noen ganger ta opp til fem minutter, men sjelden lenger. Chat-ikonet finner du nede til høyre på alle sider av nettstedet. Klikk på det, skriv inn navn og e-postadresse, så er du koblet til.
Under en chattsamtale kan du dele skjermbilder via dra-og-slipp-funksjonen i chatvinduet. Det er nyttig når du vil vise en feilmelding eller tydeliggjøre en bestemt innstilling. Chattsamtaler lagres i kontohistorikken din, slik at du kan gå tilbake og lese hva som ble diskutert.
E-post for mer omfattende saker
E-post fungerer best for saker som krever mer kontekst. Klager, verifiseringsspørsmål som trenger dokumenter, detaljert forklaring om et bonusproblem. E-postadressen til generell support finner du i kontodashbordet under kontaktseksjonen.
Svartiden på e-post er i gjennomsnitt under én virkedag, ofte innen noen timer. I helger kan svaret ta litt lenger tid, men nesten alltid innen 24 timer. Oppgi alltid kontonavnet ditt eller registrert e-postadresse i meldingen, det gjør behandlingen vesentlig raskere.
Telefonkontakt
For den som foretrekker å ringe har vi et norskspråklig telefonnummer tilgjengelig fra 10:00 til 22:00 norsk tid på hverdager. Nummeret finner du i kontodashbordet. Telefon fungerer fint for veiledning og enkle spørsmål, men for saker som involverer dokumenter anbefaler vi nettprat eller e-post.
Telefonsamtaler tas opp for kvalitetsformål. Du blir informert om dette i begynnelsen av samtalen. Opptakene slettes automatisk etter 90 dager i tråd med personvernreglene våre.
For spesifikke emner
Har du spørsmål om ansvarlig spill eller vil du stenge kontoen din, gå direkte til sidene våre om det. På ansvarlig spill finner du informasjon om grenser og hjelpekanaler. På kontostenging finner du trinnvis veiledning for midlertidig eller permanent stenging.
For forklaring om utbetalingstider henviser vi til siden vår om raske utbetalinger. Spørsmål om bonuser og velkomstpakker finner du på kampanjesiden.
Klagebehandling
Har du en klage som ikke er løst tilfredsstillende via vanlig support, kan du sende inn en formell klage per e-post. Beskriv problemet, oppgi referansenumre og hva du forventer som løsning. Klageavdelingen svarer innen fem virkedager med en innholdsmessig tilbakemelding.
Lykkes det heller ikke via denne veien, kan du henvende deg til uavhengige tvisteløsningsorganer som arbeider internasjonalt for nettgamblingbransjen. Vi anerkjenner deres avgjørelser og holder oss til disse.
Sikkerhet: hvordan vet du at det er ekte support?
Phishing er et tilbakevendende problem i nettgamblingbransjen. Husk at medarbeiderne våre aldri spør om passordet ditt. Ikke via chat, ikke via e-post, ikke per telefon. Til verifisering bruker vi andre metoder, for eksempel en bekreftelseskode til den registrerte e-postadressen din.
Sjekk alltid at du er på riktig nettsted ved å kontrollere URL-adressen. Det eneste offisielle domenet er jaabet.vip. Andre varianter eller lignende navn tilhører ikke oss og kan være phishing-forsøk.
Tips for å få hjelp raskere
Formuler spørsmålet ditt så konkret som mulig. Oppgi transaksjonsnummer eller sesjons-ID ved økonomiske spørsmål. Kontonavn eller e-postadresse ved kontospørsmål. Har du mange spørsmål på en gang, del dem opp i en liste slik at medarbeideren ikke går glipp av noe.
For spørsmål det allerede finnes svar på et annet sted, kan du ofte finne svaret raskere i FAQ-en. Der er de mest stilte spørsmålene ordnet etter kategori, fra kontoer og betalinger til bonuser og tekniske problemer.
Pass opp for phishing
Medarbeiderne våre spør aldri om passordet ditt. Ikke via chat, ikke via e-post, ikke per telefon. Får du en mistenkelig melding? Meld det til oss umiddelbart via nettprat eller e-post.
24+. Spill ansvarlig. Vilkår gjelder.